Percepisco il bonus sociale ma l'operatore non mi fa tornare in tutela

Salve,
ho 67 anni e percepisco il bonus per il gas e la luce da diversi anni, il mio isee è di 3000 euro , ho chiesto il rientro in Servizio di maggior tutela come cliente vulnerabile in base al decreto aiuti bis , mi è stato risposto che posso esserlo solo per motivi gravi…